info@gladnipsic.hr
098/664-303

Uvjeti korištenja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA, UVJETI KORIŠTENJA INTERNET TRGOVINE I IZJAVA O PRIVATNOSTI:

Osnovni podaci o prodavatelju:

Gladni Psić j.d.o.o. 

Adresa: Vladimira Varićaka 10, 10 010 Zagreb 

OIB: 99506524023 

Kontakti: 098 664 303 / 098 803 972  

Email: info@gladnipsic.hr  

Temeljni kapital: 10 kn uplaćen u cijelosti 

Poslovna banka i broj žiro-računa: Raiffeisen bank  

IBAN: HR5124840081135023688   

Osnivač: Andrea Krančević 

Osoba ovlaštena za zastupanje: Andrea Krančević 

Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem: Tt-17/1733-4. 

Adresa ureda: Karela Zahradnika 11., 10 010 Zagreb 

Adresa skladišta: Karela Zahradnika 9, 10 010 Zagreb 

 

Službenik za zaštitu osobnih podataka   

Adresa i mjesto rada: Zagreb, Karela Zahradnika 11  

Službeni e-pretinac: andrea@gladnipsic.hr  

 

Sadržaj web stranice https://gladnipsic.com.hr je dostupan na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. 

Prodavatelj je pravna osoba u ovom slučaju Gladni Psić j.d.o.o. koja putem Internetske trgovine prodaje proizvod Kupcu. 

Kupac proizvoda je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine Gladni psić na način kako je to uređeno ovim uvjetima poslovanja, a koji čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Prodavatelja i Kupca. Kupac odabire barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, izabere način plaćanja i pošalje narudžbu Prodavatelju. Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svako doba.  

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda, opis načina isporuke proizvoda, troškovi dostave, opće informacije. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač. 

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.gladnipsic.com.hr , isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice gladnipsic.com.hr . 

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice gladnipsic.com.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice gladnipsic.com.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu. 

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ako se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.  

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što su internet, elektronička pošta ili pozivom na brojeve 098 664 303 i 098 803 972.  

Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem.  

Ako kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave. 

Ovim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu. 

Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. 

Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost. Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina. 

 

Obilježja proizvoda i opće informacije 

Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz Internetsku trgovinu kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste.  

Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini www.gladnipsic.com.hr i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ako je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj.  

Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.  

Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu Gladnog Psića. 

Omogućujemo korištenje web stranice na najbolji mogući način. Gladni psić ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga te isto tako ne možemo jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno. Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. 

 

Sklapanje ugovora – Kupovina 

Internetska kupovina može se ostvariti tako da se Kupac prijavi na za to predviđenom mjestu na stranici www.gladnipsic.hr . Prilikom ispunjavanja obrasca za prijavu Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i pripadajući prilozi (izjave o sukladnosti, upute za uporabu, itd.). Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link „U košaricu“. Ako Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati Kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem vremenu kada ga Prodavatelj pribavi). U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom (uključen PDV). 

Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Uvjete korištenja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. 

 

Registracija: 

Da biste koristili Gladni psić Internet trgovinu možete i ne morate dovršiti proces registracije. Registracija kupcu omogućava čuvanje započetih narudžbi i naknadni pregled poslanih narudžbi. 

Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe.  

Djelatnici kada provjere da su svi naručeni proizvodi dostupni. U slučaju da iznimno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kojeg razloga, kontaktirat ćemo Vas telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda. 

Za slučaj ikakvih problema i nejasnoća prilikom procesa narudžbe slobodno nas kontaktirajte na e-mail: info@gladnipsic.hr ili broj mobitela 098 664 303 ili 098 803 972 od ponedjeljak – petak 7.30 – 15.30 sati. 

Gladni psić j.d.o.o. može narudžbu odbaciti odnosno ne isporučiti robu  ako ustanovi da je došlo do zloupotrebe Gladni psić Internet stranice ili utvrdi da su podaci na narudžbi nepotpuni odnosno netočni. 

Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. 

Naručiti možete: 

 

Narudžba E-mail-om 

Ako niste u mogućnosti napraviti narudžbu preko web trgovine možete nam poslati upit ili narudžbu na mail : info@gladnipsic.hr . Primljene narudžbe ovim putem obradit ćemo po postupku kao i narudžbe preko web trgovine. Nakon što utvrdimo da su svi artikli dostupni za isporuku šaljemo vam potvrdu narudžbe zajedno sa uvjetima korištenja. 

 

Narudžbe telefonom 

Ako iz bilo kojeg razloga niste u mogućnosti napraviti narudžbu preko web trgovine ili preko emaila pružamo Vam mogućnost telefonskog naručivanja pozivom na broj: 

098/664-303. 

Naše radno vrijeme za narudžbe telefonom je od ponedjeljka do petka 07:30-15:30 

Vikendom i praznicima naručivanje je moguće samo online ili putem e-maila jer telefonski broj nije operativan. 

 

Pri zaključivanju narudžbe telefonskim putem ili E-mailom potrebni su nam sljedeće podaci: 

Za Fizičke osobe: 

Ime i prezime – Puna adresa (ulica / grad / poštanski broj) – Kontakt telefon za dostavnu službu – Način plaćanja 

Za Pravne osobe: 

Naziv firme – OIB – Adresa – Kontakt telefon – Kontakt osoba – Način plaćanja  

Ako je adresa računa različita od adrese dostave molimo navedite i jednu i drugu. 

 

Korištenje kupona 

Prilikom završetka narudžbe, kod samog pregleda košarice imate naznačeno polje u koji upišete naziv (šifru) kupona koji imate te klikom na primjeni kupon narudžba će se automatski umanjiti za iznos, odnosno postotak koji je naznačen na kuponu. 

 

Cijene proizvoda i načini plaćanja 

Sve cijene su izražene u Hrvatskim kunama (Kn) i uključuju PDV. Pridržavamo pravo promjene cijena, ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s navedenim načinima plaćanja i navedenim uvjetima.  

Unatoč izuzetnim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni nije točan ( npr. u slučaju hakiranja stranice, virusa i sl.). U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje i istovremeno će kupcu ponuditi rješenje prihvatljivo na obostrano zadovoljstvo. 

Posebni oblici prodaje/Akcijska prodaja 

Gladni psić će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. 

Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.  

Nakon proteka roka akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje,  Gladni psić neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju/posebni oblik prodaje kojem je istekao rok. 

 

Načini plaćanja 

  • Plaćanje gotovinom ili karticama prilikom preuzimanja – pouzećem ( GLS dostava) 
  • Virmansko plaćanje/općom uplatnicom/ internet plaćanje 
  • Plaćanje kreditnim karticama 
  • Gotovinom – prilikom osobnog preuzimanja na našem skladištu  

 

  1. Plaćanje gotovinom ili karticama prilikom preuzimanja – pouzećem.

Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem može se izvršiti gotovinom ( prilikom isporuke Gls ili In Time kurirske službe te našom osobnom dostavom) ili karticama (prilikom GLS kurirske službe), dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.  

Plaćanje gotovinom je moguće kod osobnog preuzimanja na našem skladištu. Naručenu robu možete osobno preuzeti na našem skladištu na adresi Karela Zahradnika 9 u Zagrebu. 

Vrijeme preuzimanja ide isključivo po dogovoru sa zaposlenicima firme Gladni psić. 

  1. Virmansko plaćanje/općom uplatnicom/ internet plaćanje. 

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu dobit ćete ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, započet ćemo s obradom Vaše narudžbe. 

Molimo obratite pažnju na rok valjanosti ponude. Rok za uplatu iznosa navedenog na ponudi je 3 dana,. Ako u navedenom roku od 3 dana iznos nije uplaćen, a Prodavatelj i Kupac nisu dogovorili drugačije, narudžba postaje nevažećom i briše se iz sustava. 

  1. Plaćanje kreditnim karticama.

Kreditnom ili debitnom karticom 

– jednokratna uplata – plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanja karticama: Diners, Visa, Mastercard, Maestro 

– obročno na dvije do šest rata – plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanja karticama:  

  • Erste Card Club – Diners, Visa, Maestro i Master 
  • Dajemo obročno plaćanje do 6 rata  za kartice MB net grupacije banaka(Erste banka, Istarska banka, Kent banka, Agram banka, Sberbanka i Slatinska banka).
  • PBZ Card – Visa i Maestro  

 

Nova metoda plaćanja za korisnike Internet bankarstva sljedećih banka:  

  • Privredne banke Zagreb  
  • Erste&Steiermärkische banke.  

Kupac plaća u sigurnom okruženju licenciranog pružatelja platne usluge. Kupac tijekom kupovine inicira plaćanje unosom svog IBAN računa i potvrdom svog identiteta u svojoj banci. Identitet potvrđuje jednakim vjerodajnicama (najčešće svojim tokenom i jednokratnom lozinkom) koje koristi za pristup Internet bankarstvu svoje banke. Kupac dodatno potpisuje transakciju unosom jednokratnog PIN-a kojeg generira svojim tokenom. Nakon što se transakcija u Vašoj banci izvrši, poslat ćemo Vam proizvode iz narudžbe. U slučaju da se transakcija ne izvrši u roku od 5 dana od iniciranja transakcije, narudžba će se automatski poništiti. 

Prilikom kartičnog plaćanja vaš iznos će se predautorizirati, što znači da sve do zaključenja narudžbe, vaš račun neće biti terećen za iznos narudžbe. 

**Predautorizacija – rezervacija sredstava na računu kupca za koju se preporuča potvrda unutar 7 

dana. Najčešće se koristi kada trgovac trguje fizičkom robom i mora provjeriti dostupnost 

tražene robe na skladištu prije kompletiranja transakcije, odnosno uzimanja sredstava s računa 

kupca. 

Sve do potpunog plaćanja proizvoda iz pojedinačne narudžbe, naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu prodavatelja čak i onda kada su već bili dostavljeni kupcu. 

Kako se datumi izrade narudžbe i zaprimanja uplate mogu razlikovati, moguće je pomicanje datuma isporuke. 

 

Dostava 

Vrijeme dostave vaših narudžbi je od 1 – 5 radnih dana. 

Osobno preuzimanje 

Prilikom osobnog preuzimanja, kontaktirat ćemo vas kada je narudžba spremna za preuzimanje. Prilikom preuzimanja ponesite sa sobom narudžbu ili ponudu koji ste prethodno dobili na vašu e-mail adresu. Kod osobnog preuzimanje proizvoda na našoj adresi se ne naplaćuju troškovi dostave. Adresa skladišta je Karela Zahradnika 9, 10010 Zagreb. 

 

Dostava kurirskom službom 

Dostava proizvoda vrši se putem GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, HR-10360 Popovec, OIB: 88360795357 te In Time d.o.o., Velika Cesta 78 , 10 010 Zagreb Oib: 18458216879 

 

Dostava u cijeloj kontinentalnoj Hrvatskoj unutar 1-5 radnih dana, a na otocima prema rasporedu dostave. 

Cijena dostave iznosi 29,00 kn za narudžbe ispod 299,00 kn. Dostava je besplatna za sve narudžbe čija je vrijednost nakon obračunatih popusta veća od 299,00 kn. Narudžbe iznad 299,00 kn  izuzev proizvoda na kojima je naznačeno da su s posebnim uvjetom dostave (npr. akvarij, pvc folija za vrtna jezerca i sl.). U slučaju narudžbe tih proizvoda pravovremeno ćemo Vas obavijestiti putem telefona ili email pošte o cijeni dostave već navedenih proizvoda. 

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u hrvatskim kunama. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj kuna. 

Nakon zaprimanja narudžbe, primatelj će putem sms-a ili e-maila biti obaviješten da će paket biti isporučen sljedeći radni dan s navedenom adresom dostave i iznosom pouzeća ako postoji. Druga sms ili  e-mail obavijest bit će poslana ujutro na dan dostave, s 3 – satnim vremenskim intervalom očekivanog vremena dostave.  

Primatelj će putem e-maila zaprimiti i telefonski broj kurira koji je to jutro zadužio paket kako bi eventualne posebne zahtjeve na dan isporuke mogli dogovoriti direktno s njim. 

 

U slučaju neuspjelog pokušaja dostave primatelj dobiva obavijest te može odabrati jednu od pet narednih pokušaja dostave: dostava na novu adresu, dostava u drugo vrijeme, osobno preuzimanje u GLS depou, odbitak pošiljke, davanje suglasnosti da se paket ostavi na dogovorenom mjestu, te isporuka u Paketomat / PaketSHOP. 

 

Dostava na otoke GLS i IN TIME dostavnIm službama: 

Sve o načinu i uvjetima dostave na otoke Gls dostavnom službom možete naći na sljedećem linku 

LINK 

Sve o načinu i uvjetima dostave na otoke IN TIME  dostavnom službom možete naći na sljedećem linku 

LINK 

 

Narudžbe s posebnim uvjetom dostave 

Nakon zaprimanja narudžbe koja sadrži proizvode većih dimenzija i mase, primjerice akvarija, folije za vrtna jezerca i sl. kontaktirat će vas naša korisnička služba zbog dogovora. Nakon potvrde narudžbe očekivana isporuka je dva do maksimalno pet radnih dana.  Isporuka takvih narudžbi se vrši na paleti do prve prepreke tj. stepenice. 

 

ISPRAVNOST POŠILJKE, REKLAMACIJE, POVRAT I ZAMJENA ROBE  

Ispravnost pošiljke 

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakiran je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.gladnipsic.com.hr  

 

Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove. Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala u slučaju pogreške mjerodavan je prodavatelj na  info@gladnipsić.hr  ili broj mobitela 098/803-972. 

 

Naručeni proizvodi pakiraju se tako da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. 

 

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke, kupac ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti prigovor odmah pri uručenju poštanske pošiljke. Iznimno, prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke može se podnijeti nakon uručenja poštanske pošiljke samo ako kupac priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nije nastalo nakon uručenja. 

Prodavatelj će u najkraćem mogućem roku, prvom mogućom dostavom, o svom trošku dostaviti artikle za koje se na gore navedeni način utvrdi da nedostaju u pošiljci ili da su dostavljeni u neispravnom stanju, ili će kupcu odobriti povrat novca, prema izboru kupca. 

Ukoliko Gladni psić nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome ćemo obavijestiti kupca. Kupac može odustati od narudžbe ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ako proizvod iz nekog razloga (kašnjenje transporta i sl.) nije došao u određeno vrijeme, kako su se prodavalj i kupac dogovorili, prodavatelj obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji. 

Ako kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga,  Gladni psić zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova. 

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda, opis načina isporuke proizvoda, troškovi dostave, opće informacije. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač. 

Povrat i zamjena robe: 

Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe. U tom slučaju, molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca. 

Ako ste dobili proizvod koji niste naručili ili ste dobili proizvod s greškom ili imate bilo kakav prigovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: info@gladnipsic.hr  

 

Nakon što kupac reklamira ispravnost proizvoda, prodavatelj će u što kraćem roku osigurati preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlaštene tvrtke. Otpremne troškove kod povrata u slučaju nedostataka snosi prodavatelj nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamjenski proizvod dostavnom službom u što kraćem roku  ili mu odobriti povrat novca, prema izboru kupca, a ako je kupac naručio proizvod koji mu ne iz nekog razloga ne odgovara,troškove dostave  snosi kupac. 

Zamjena ispravnog proizvoda 

Gladni psić odobrava kupcu pravo zamjene ispravnog i nekorištenog proizvoda u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Troškove povrata snosi kupac. Ovisno o cijeni zamjenskog artikla, kupcu će biti odobren povrat novca ili će morati nadoknaditi razliku u cijeni između artikala. 

Ako kupac želi zamijeniti ispravan proizvod, potrebno je da  o istome obavijesti Gladni psić putem e-maila na adresu: info@gladnipsic.hr , kako bi dogovorili detalje oko povrata i zamjene takvog proizvoda. 

Ovim se pravom ne ograničavaju prava koja kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. 

 

Postupak u slučaju jednostranog raskida ugovora 

Pravo odustajanja od kupovine, vraćanje robe kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je on odredio proizvod predan u posjed.  

Ako želite vratiti ili zamijeniti ispravan proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu info@gladnipsic.hr kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.  Kupac to može učiniti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave poslane Prodavatelju na e-mail info@gladnipsic.hr , a prodavatelj će vam poslati potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostaviti, bez odgađanja, elektronskom poštom.  

Obavijesti o jednostranom raskidu ugovora (LINK) 

Ako je kupac naručio proizvod koji mu iz nekog razloga ne odgovara,troškove dostave  snosi kupac. 

Vaš zahtjev za zamjenu ispravnog proizvoda (npr. neodgovarajuća boja proizvoda, neodgovarajuća dimenzija ili jačina prizvoda i sl.)  koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo da u tom slučaju obavezno ispunite obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod kako bismo znali da prilikom raskida želite zamjenu proizvoda. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Gladni psić j.d.o.o., Karela Zahradnika 9, 10010 Zagreb. 

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača članak 77. mora izvršiti povrat robe bez odgađanja u roku od 14 dana od kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te  snositi izravne troškove povrata robe, ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ako kupac želi može se obratiti Gladnom psiću na info broj 098 803 972 ili mail adresu info@gladnipsic.hr  radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane Gladnog psića.  

Gladni psić poziva kupca da proizvod zapakira u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda. 

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.  

Gladni psić j.d.o.o. obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže ili oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom. 

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.  

U slučaju jednostranog raskida ugovora  bez zamjene proizvoda, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. 

Ako potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. 

Preporuke vezano za proizvode, preuzimanja proizvoda, postupanje s proizvodom a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom roku od 14 dana:     

  • Slika proizvoda‎ prikazuju načelan izgled te način uporabe proizvoda kao i prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač. Slika ne prikazuje do detalja konkretan proizvod koji se isporučuje kupcu, stoga Gladni psić preporučuje kupcu da prilikom izbora proizvoda detaljno pregleda karakteristike proizvoda i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici eKupi i dohvaćaju se klikom na proizvod. 
  • Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego odmah dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Gladnom psiću. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećeniom ambalažom. 
  • Ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku 14 dana od dana primitka robe kontaktirajte Gladnog psića. Potrebno je proizvod zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda. Ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda.  
  • Pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i  funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj u struju), ali nemojte proizvod koristiti ili njime rukovati ako namjeravate koristiti zakonsko pravo na raskid ugovora, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.   

Ako Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Gladni psić ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.  

Gladni psić odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske. 

     

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će izvršen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu. 

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača ( Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019). 

Svi prehrambeni proizvodi u ponudi na Internet stranici Gladnog psića dostavljaju se sukladno deklariranim uvjetima čuvanja, odnosno preporuci proizvođača. Rok trajanja, koji je naveden na originalnoj ambalaži, vrijedi jedino ako se proizvod i kod kupca ispravno skladišti sukladno navedenim uvjetima čuvanja na deklaraciji. 

Uz gore navedene uvjete jednostranog raskida ugovora koji se odnose na sve proizvode, dodatno se za prehrambene proizvode utvrđuju razlozi za opravdani prigovor i na povrat u sljedećim slučajevima: 

  • ako vam je isporučen prehrambeni proizvod kojem je već istekao rok trajanja 
  • ako vam je isporučen prehrambeni proizvod koji nije ispravan odnosno ne udovoljava propisima o zdravstvenoj ispravnosti 
  • ako vam je isporučen prehrambeni proizvod koji niste naručili 

 

Kako bi što brže mogli provjeriti narudžbu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj narudžbe, broj računa te da navedete opisno na što se prigovor odnosi te priložite fotografiju prehrambenog proizvoda te nam pošaljete jasnu fotografiju LOT oznake s proizvoda i datum minimalne trajnosti („Upotrijebiti do“, „Najbolje upotrijebiti do (kraja)“ datum). 

Ako utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan nastupa raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod, prema vašem izboru. 

Prihvaćamo povrat oštećenih ili pogrešno isporučenih prehrambenih proizvoda o svom trošku ako utvrdimo da je prigovor opravdan. Nećemo moći uvažiti prigovor ako ste vi utjecali na oštećenje, ispravnost ili bilo kakav drugi nedostatak prehrambenog proizvoda kojim niste zadovoljni. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda novim proizvodom u cijelosti snosi Gladni psić. 

Slučajevi u kojma nemate pravo na povrat/zamjenu proizvoda? 

  1. Prehrambenom proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja. 
  1. Roba kojoj brzo istječe rok uporabe, a kupac je upoznat s tim. 
  1. Otvoren, oštećen, korišten prehrambeni proizvod ili proizvod kojem je na drugi način umanjena vrijednost od strane kupca bez obzira na valjan rok trajanja i potrebnu ispravnost. 
  1. Roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora. 
  1. Roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču 

 

 

Gladni psić obavještava kupce na razloge za gubitak prava na jednostrani raskid ugovora, odnosno povrat proizvoda kada su ispunjeni preduvjeti propisani Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019) iz članka 79. stavci: 4). roba kojoj brzo istječe rok uporabe i sl. 

Korištenje opisa i podataka o proizvodu: 

Gladni psić poziva kupce da prije upotrebe prehrambenog proizvoda detaljno pročitaju podatke s deklaracije isporučenog proizvoda jer su podaci o prehrambenim proizvodima promjenjivi ovisno o seriji proizvoda, primjerice: sastav, količina sastojaka, kao i nutritivna vrijednost i alergeni. 

Materijalni nedostatak 

Gladni psić odgovara za materijalni nedostatak kada: 

  • proizvod nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet, 
  • proizvod nema karakteristike koje su potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato odnosno moralo bi mu biti poznato, 
  • proizvod nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane, 
  • prodavač je izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe. 

Kako se provjerava primjerenost artikla? 

Provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navođenjima na samom artiklu. 

Kako se materijalni nedostatak uvažava? 

Kupac je dužan obavijestiti Gladnog psića o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kupac nam istovremeno omogućava pregled artikla. 

Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača. 

U slučaju povrata artikla, kupac je dužan obratiti se Gladnom psiću putem e-maila na info@gladnipsic.hr i dogovoriti se za preuzimanje artikla na unaprijed dogovorenoj adresi. U tom slučaju troškove vraćanja artikla snosi prodavač to jest tvrtka Gladni psić, a sve informacije koje su nam potrebne za preuzimanje pošiljke na adresi kupca dogovorit ćemo putem e-maila ili telefonskog poziva. 

Ako se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.  

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje. 

Ako se dokaže da proizvod ima materijalni nedostatak tada će prodavatelj u ovom slučaju tvrtka Gladni psić kupcu ponuditi jedno od sljedećih rješenja: 

  1. uklanjanje nedostatka,
  2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
  3. sniženje cijene.

Obrazac za povrat artikla za uvažavanje materijalnog nedostatka (LINK) 

Pisani prigovor potrošača 

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor elektroničkim putem na info@gladnipsic.hr ili na adresu Gladni psić, Karela Zahradnika 11, 10010 Zagreb. 

Odgovor na prigovor potrošača Gladni psić zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.  Stoga vas molimo da u prigovorima koje ste slali na adresu napišete svoje podatke kako bismo vam mogli odgovoriti. 

U slučaju eventualnog spora Gladni psić i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ako nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. 

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR PLATFORME EUROPSKE KOMISIJE (LINK). 

Pravne osobe 

Kada proizvode na web stranici www.gladnipsic.com.hr naručujete kao pravna osoba ne smatrate se potrošačem, te se na Vas ne odnose odjeljci ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. Na Vas se u tom slučaju primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. 

Upravljanje kolačićima (eng. Cookies) 

Kako bi održavali web stranicu i osigurali da njezine funkcionalnosti budu na očekivanoj razini Gladni psić koristi tehnologiju poznatu kao “kolačići”. 

Kolačić (eng. Cookie) je podatak male veličine koji web stranica pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Kolačić dozvoljava web stranici da „zapamti“ akcije posjetitelja iz prethodnih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik ih u svakom trenutku može obrisati ili u pregledniku postaviti zabranu pohrane istih. Najčešći razlozi korištenja kolačića su: identifikacija posjetitelja, pamćenje specifičnih preferencija korisnika, pomoć pri unosu informacija koje su već unesene prilikom prethodnih posjeta, skupljanje podataka za analize te promotivne kampanje.  

 

Kolačiće dijelimo na: 

Privremene kolačiće  – pohranjuju se na računalu , te se automatski brišu nakon zatvaranja web-preglednika. Omogućuju internetskoj stranici da dobije privremene podatke, poput komentara ili stanja košarice za kupnju. 

Trajne kolačiće  –  ostaju u vašem web pregledniku i nakon zatvaranja i obično imaju rok isteka. Pohranjuju podatke kao što su korisničko ime i lozinka, što omogućuje da koristite funkcionalnost „zapamti me“ prilikom prijave, kako ne biste morali upisivati korisničko ime i lozinku svaki puta kada posjećujete našu stranicu Gladni psić koristi trajne kolačiće kako bi olakšali pristup registriranim korisnicima. 

Neophodne kolačiće –  ključni su za upotrebu Internet stranice i bez istih stranica nema svoju punu funkcionalnost. Funkcionalni kolačići mogu uključivati kolačiće koji pružaju uslugu koju je korisnik zatražio. 

Kolačiće za praćenje i analitiku – prikupljaju se anonimno, ne mogu pratiti aktivnosti korisnika na drugim Internet stranicama i  služe za praćenje ponašanja korisnika te u svrhu  mjerenja ponašanja publike i sastavljanja izvješća za poboljšanja Internet stranice. 

Marketinške kolačiće – za personalizaciju ponude te ciljanje i oglašavanje. Upotrebljavaju se za prikazivanje oglasa relevantnih za korisnika i njegove interese. Ovi kolačići također se mogu upotrebljavati za mjerenje učinkovitosti kampanje s kojom je korisnik bio u kontaktu tijekom posjeta Internet stranice. 

Kolačiće prve strane – oni dolaze s web stranice koju ste posjetili, a mogu biti privremeni ili stalni. Omogućavaju Internet stranicama da spreme podatke koji se koriste  kada korisnik ponovno posjeti Internet stranicu. 

Kolačiće treće strane – postoji nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, Instagram, Google Analytics i AdWords). 

U svakom trenutku možete obrisati i ažurirati sve kolačiće na web stranici Gladni psić. Napominjemo da su određeni kolačići tehnički neophodni za osnovne usluge, značajke i korištenje ove web stranice.  

 

Zaštita osobnih podataka 

Izjava o privatnosti odnosi se na povjerljivost osobnih podataka koji su prikupljeni prilikom dolaska na stranicu www.gladnipsic.com.hr , prilikom vašeg razgovora s nama, tijekom rješavanja prigovora ili problema s kojima ste se susreli prilikom posjeta stranici www.gladnipsic.com.hr  , u procesu registracije Kupaca Internet stranice www.gladnipsic.com.hr   odnosno u procesu registracije Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama Internet stranice www.gladnipsic.com.hr  . 

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih registriranih Korisnika www.gladnipsic.com.hr stranice, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. 

U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se Prodavatelju daje pravo da prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi osobne podatke potrebne za korištenje web stranica. 

Gladni psić j.d.o.o., Zagreb, Vladimira Varićaka 10, kao pružatelj usluga Internetske stranice www.gladnipsic.com.hr   pridržava se važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca odnosno Korisnika, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka EU. 

Upućuju se Kupci Internet stranice Gladni psić (u daljnjem tekstu: Kupci) odnosno Korisnici primatelji obavijesti o proizvodima i akcijama gladni psić (u daljnjem tekstu: Korisnici) da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje podatke Gladni psić prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su vaša prava vezano za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te vaše pravo na prigovor. 

 

Gladni psić obraduje sljedeće osobne podatke kupaca :  

Za narudžbe ili kreiranja korisničkog profila na web stranici www.gladnipsic.com.hr obrađujemo vaše osobne podatke: 

  • Ime i prezime 
  • Adresa, broj pošte, mjesto/grad 
  • Fiksni i/ili mobilni broj telefona (zbog dostave proizvoda) 
  • Kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa) 
  • Naziv tvrtke i OIB ako ste poduzetnik (za izdavanje R1 računa) 

Uz navedene podatke u trenutku kada pristupite stranici www.gladnipsic.com.hr  prikupit ćemo i vašu IP adresu koja se, također, smatra osobnim podatkom. 

 

Podatci koji se obrađuju u svrhu promidžbe:  

  • Kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa) 
  • Kontakt broj (mogućnost slanja SMS-a o akcijama i sl.) 

 

Pravna osnova za obradu vaših podataka je privola. Dakle, Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na Internet stranici www.gladnipsic.com.hr  te potvrdom ispravnosti mail adrese, daje privolu za obradu svojih osobnih podataka.  

Privolu Korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na mail adresu andrea@gladnipsic.hr . 

Preporučujemo kupcima da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun Internet stranice www.gladnipsic.com.hr.   

U slučaju da Kupac odnosno Korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi izvršili za vas traženu ili očekivanu aktivnost, nažalost, neće vam biti dopušteno uključivanje u istu, jer bez traženih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva. 

Prilikom davanja osobnih podataka, Korisnici jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni. 

U koju svrhu Gladni psić prikuplja i obrađuje osobne podatke?  

Gladni psić prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupca Internet stranice www.gladnipsic.com.hr  u svrhu  

  • provođenja sigurne provjere autentičnosti Kupaca koji pristupaju Internet stranici Gladni psić, realizacije ugovora o kupnji robe ili usluga,  
  • dostave robe Kupcu,  
  • komunikacije s Kupcem,  
  • eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora,  
  • te dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu kako bismo stalno unaprjeđivali svoje procese u interesu Kupaca, kako bi ponuda za Kupca bila individualnija te kako bi svoju ponudu proizvoda i usluga što više prilagodili navikama i potrebama Kupaca. 

Gladni psić prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima  

  • putem e-maila,  
  • društvenih mreža ili  
  • drugih komunikacijskih kanala na koje ste se prethodno prijavili, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, radi stvaranja korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete naših usluga.  

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Svi mlađi od 18 godina ne smiju koristiti www.gladnipsic.com.hr  Internetsku stranicu. Niti jedan dio Internetske stranice Gladni psić nije dizajnirana tako da privuče bilo koga tko je mlađi od 18 godina. 

 

 

Vremensko trajanje čuvanja i obrade osobnih podataka 

Ovisno o svrsi i pravnoj osnovi temeljem koje je prikupljaju osobni podaci korisnika i/ili kupaca, Gladni psić je u pojedinim slučajevima obvezan čuvati osobne podatke u vremenskom trajanju (razdoblju) koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni propisi ili prestankom svrhe u koju su prikupljeni. Protekom zakonskog roka koji obvezuje Gladnog psića na čuvanje pojedinih osobnih podataka ili prestankom svrhe isti se brišu. 

Podaci koji se obrađuju temeljem legitimnog interesa Gladnog psića i/ili privole korisnika i/ili kupaca mogu se brisati i prije proteka roka navedenog u ovoj Politici, u slučaju da takvo brisanje zahtijeva korisnik i/ili kupac odnosno kada se korisnik i/ili kupac usprotivi takvoj obradi. 

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala 

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala, osobito putem call centra, e-pošte, društvenim mrežama, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i kontaktu, temeljem našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu: 

  • obavljanja vaših zahtjeva; ako ste kupili kod nas i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, to možemo učiniti na temelju izvršenja ugovora s vama; 
  • evidencije vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti da ih izvršavamo ispravno i pravodobno. 
  • dokazati da smo prihvatili i riješili vaš zahtjev, na primjer, kada naručujete neku robu ili podnosite reklamaciju; 
  • njihove analize za poboljšanje kvalitete naših usluga. 

U tu svrhu čuvamo osobne podatke na period od 3 mjeseca. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od tri godine i godinu dana od isteka roka zastare u odnosu na potraživanja koja se primjenjuju na kraju od vremenskog ograničenja. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od 3 godine, odnosno na primjenjivi zakonski rok zastare za potraživanje i dodatnu godinu dana od dana isteka roka zastare potraživanja koji se primjenjuje na to potraživanje. 

Pravo korisnika/kupaca na pristup osobnim podacima i njihov ispravak 

Kupac ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka te se za sva pitanja u svezi zaštite osobnih podataka može obratiti voditelju osobnih podataka. 

Stavljanje podataka korisnika na raspolaganje trećim osobama 

Prodavatelj jamči da e-mail adresu i ostale podatke Korisnika neće stavljati trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez njegovog pristanka. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga, u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba 

Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo? 

U većini slučajeva obrađujemo vaše podatke u svoje svrhe kao njihov administrator. U tom slučaju vaše podatke dostavljamo našim partnerima kako bismo osigurali plaćanje, dostavu i druge pojedinosti vaše narudžbe. Također prosljeđujemo podatke našemu osoblju, koji ih obrađuje po našim uputama. Uz vašu suglasnost, možemo također proslijediti podatke radi oglašavanja i društvenim mrežama za prilagođivanje na drugim internet stranicama. 

Obradu svih navedenih osobnih podataka odrađujemo kao administrator. To znači da određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo Vaše osobne podatke, identificiramo resurse za obradu i odgovaramo za njihovo pravilno izvršenje. 

Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim subjektima koji su kao administratori, a to su:  

S kojim primateljima eKupi dijeli osobne podatke?  

 

  • Pružateljima usluga distribucije robe s kojima ima trajni ugovor te u tu svrhu za ispunjavanje narudžbi, isporuku robe, slanje zemaljske pošte i e-mail pošte. Pružatelj usluga distribucije može od osobe koja je pristupila preuzimanju zatražiti na uvid osobni identifikacijski dokument  (npr. Osobna iskaznica, Putovnica, Vozačka dozvola) u trenutku isporuke paketa prilikom osobnog preuzimanja robe, a sve u svrhu realizacije usluge isporuke paketa i evidencije o tome tko je preuzeo paket. Ako osoba koja je pristupila preuzimanju odbije dati ove podatke, roba mu neće biti uručena. 
  • Dobavljaču robe ili servisnom centru pojedinog proizvođača u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluga; u slučaju da Kupac podnese prigovor, reklamira proizvod te je potreban pregled proizvoda ili zatraži uslugu servisiranja proizvoda koji je kupio, a sve u svrhu realizacije usluge popravka, servisiranja ili pregleda kupljenog proizvoda od strane ovlaštenog servisa. 
  • Sponzorima nagradnih natječaja u procesu predaje nagrade dobitniku nagrade, kada Gladni psić koji je organizator nagradnog natječaja u pravilima nagradnog natječaja naznači da će isporuku nagrade dobitniku organizirati sponzor. 
  • Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10 OIB 43069653701 koji je pružatelju usluge on-line autorizacije u svrhu procesiranja transakcija koje je inicirao kupac/korisnik usluge eKupi prilikom kupnje robe ili usluge na Internet stranici www.gladnipsic.com.hr  U ovom slučaju dijele se osobni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobitela, adresa, poštanski broj, grad , država.  

 

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama 

Gladni psić u trenutku plaćanja na Internet stranici www.gladnipsić.com.hr, kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži od Kupca podatke za aktivaciju procesa plaćanja putem trgovačkog društva Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10. , pružatelja usluge procesiranja i naplate (kreditnih ili debitnih ) kartica, ugovornog partnera eKupi i Izvršitelja obrade osobnih podataka. 

 

U gore navedenu svrhu osobni podaci Kupca (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s kartice Kupca) su privremeno pohranjeni kod Corvus Pay d.o.o. Buzin, Buzinski prilaz 10, koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Kupac aktivira proces procesiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „plati“.    

 

Gladni psić  ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. U slučaju da vas zanimaju detalji oko vaših osobnih podataka prikupljenih u spomenutu svrhu mole se Kupci da se informiraju o obradi osobnih podataka od strane Corvus Pay d.o.o. na Internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja https://www.corvuspay.com/politika-zastite-osobnih-podataka/  

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. 

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.